Gentile cliente
Tutto il materiale che acquisti da Capital sas e che ti viene consegnato in porto franco con un nostro corriere convenzionato viaggia assicurato per mancanze o danneggiamenti.
Per facilitarti e tutelarti nell’ottenere la sostituzione e/o il risarcimento ti chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.
COSA FARE PRIMA DI FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO (CON IL CORRIERE ANCORA PRESENTE)
- Controlla il n° dei colli che stai ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere)
- Controlla le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo
- Controlla lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore, imballo danneggiato etc.).
Nel caso in cui, con i controlli effettuati, riscontri una anomalia, firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti - riserva per collo con cartone bucato o ammaccato etc.).
Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).
Segui le istruzioni di come segnalare l’anomalia riscontrata.
COSA FARE ENTRO 8 GIORNI DAL RICEVIMENTO DEL MATERIALE
Controlla i codici e la quantità ricevuta: devono essere uguali a quelli segnati sul documento di trasporto.
Controlla lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.
Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul documento di trasporto o un danno all’interno dei colli (che in questo caso sarà chiamato “danno occulto”), comunicare immediatamente alla Capital sas quanto riscontrato.
Attenzione: hai 8 giorni di calendario per verificare il materiale ricevuto come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.
COME SEGNALARE L’ANOMALIA RISCONTRATA:
- COLLI DANNEGGIATI
- COLLI MANCANTI
- MANCANZA DI MATERIALE
- INVERSIONE CODICI
- DANNO OCCULTO
COLLI DANNEGGIATI
Se hai accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore e la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, mandaci una e-mail o fax, descrivendo il danno subito ed inviando il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo danneggiato.
Effettuata la verifica con il corriere, Capital sas ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e provvederà se possibile alla sostituzione in contemporanea al ritiro dello stesso.
COLLI MANCANTI
Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, mandaci una e-mail o fax, inviando il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo mancante.
Effettuata la verifica con il corriere, Capital sas spedirà ad integrazione la merce mancante.
MANCANZA DI MATERIALE
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, comunicaci tramite e-mail o fax quanto riscontrato.
Effettuata la verifica a magazzino, verrà spedita ad integrazione la merce mancante.
INVERSIONE CODICI
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, comunicaci tramite e-mail o fax quanto accaduto avendo cura di indicare il codice del prodotto ricevuto e di quello ordinato.
Effettuata la verifica a magazzino, Capital sas ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale e provvederà se possibile alla sostituzione in contemporanea al ritiro dello stesso.
DANNO OCCULTO
Se hai riscontrato un danno al materiale all’interno di un collo integro e la spedizione è avvenuta in porto franco, con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata al vettore e alla Capital sas in copia per conoscenza, con le seguenti informazioni riguardanti i dati della spedizione:
- n. documento di trasporto,
- data documento,
- codice prodotto con anomalia,
- quantità anomala
- descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato.
Tenere a disposizione per eventuali perizie assicurative per otto giorni e possibilmente fare una foto.
Effettuata la verifica con il corriere, Capital sas ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e provvederà se possibile alla sostituzione in contemporanea al ritiro dello stesso.
Resta inteso che non verranno accettate anomalie da trasporto trascorsi gli 8 giorni solari dal ricevimento della merce
